Incident Management Analyst
Colombia · Colombia
Category Tech & IT
Requisiton 1309

Incident Management Analyst

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Requisitos:

  • Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o Electrónica.
  • Técnicos o Tecnólogos de areas de IT o similares.
  • Experiencia en Mesa de ayuda, Incident Response, Incident Management o Situation Management es deseada.
  • Conocimientos fuertes en ITIL, Certificación CCNA, ITIL, deseable
  • Habilidades avanzadas en herramientas de Microsoft Office.
  • Manejo con fluidez escrita, de habla y lectura en Inglés B2 (Requerido).

Responsabilidades:

  • Completar tareas de alta responsabilidad asignadas a Incident Management.
  • Asistir en llamadas para el cliente interno o externo y sus comunicaciones.
  • Asistir, dirigir y controlar todos los bridges internos que requiera la organización para dar solución a
    todos los incidentes clasificados como severidad 1 o 2 y derivados.
  • Actuar como administrador de Service Desk para el uso del equipo.
  • Manejo de escalamientos de clientes internos.
  • Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT.
  • Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas y necesidades como LAMs,
    tickets y adicionales.
  • Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos.
  • Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y
    otras tareas relacionadas y asignadas según los requerimientos del director o jefe de Servicios IT.