Convocatoria Work Force
Colombia · Colombia
Category Administrative
Requisiton 1305

Convocatoria Work Force

Conoce la convocatoria ⬇️


Requisitos:

  • Mínimo 3 meses de experiencia en cargos sobre manejo de información.
  • Deseable: BPO, payroll Controller, Reporting y cualquier otro cargo relacionado.
  • Requerido con estudio de 1er semestre completado, universitario, técnico o tecnólogo.
  • Carreras recomendadas: Ingeniería, Estadística o Economía y otras relacionadas.
  • Deseable: Conocimiento de los lenguajes de programación SQL.
  • Conceptos lógico-matemáticos avanzados 80 %.

Responsabilidades:

  • Seguimiento permanente, monitoreo, alerta de anomalías en las operaciones, desviaciones con respecto a lo planeado.
  • Seguimiento permanente, monitoreo, alerta del volumen de llamadas y supuestos o generación de alertas en tiempo real para maximizar la utilización del personal presente.
  • Informar y hacer un seguimiento de cualquier problema tecnológico que pueda surgir en la operación y dejarlo reflejado en el registro de incidentes.
  • Generación permanente de planes de acción según MOC, documentando en los registros diarios cada acción realizada.
  • Verificar constantemente la asistencia del personal programado y los estados de conexión en los que se encuentran los agentes, para disponer de recursos suficientes para atender la demanda.
  • Revisar constantemente las colas y las prioridades de skills de los agentes para maximizar los niveles de servicio, la adherencia a la línea o la métrica a mano.
  • Comunicarse constantemente con las operaciones y los clientes sobre herramientas específicas según sea necesario, garantizando una respuesta rápida y el acuse de recibo de la solicitud.

Beneficios:

  • Contrato a término indefinido.
  • Fase de entrenamiento: $1.600.000 💸
  • Una vez completes el entrenamiento exitosamente: $2,010,000💰
  • 4.5% Bono por performance.